FAQ

よくある質問

 

Q.ギフトラッピングはできますか？

A.はい、行っております。

当店で販売する商品には専用のケースをお付けいたします。

納品書等、金額が明記されたものを同封しない場合は、その旨を備考にご明記くださいませ。

 

Q.商品はいつ届きますか？

A.基本的にはご入金確認から3営業日前後での発送対応を行います。

  • 担当者不在時や長期休暇の場合等1週間～10日前後かかる場合がございます。
  • 発送の際にはクロネコヤマト問い合わせ番号をメールにて通知いたします。
  • クロネコヤマト便で発送いたします。

 

Q.返品・交換はしてもらえますか？

A.商品到着後、8日以内であれば返品を承ります。

ただし、下記の場合を除きます。

  • お客様のもとに商品が到着後、8日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
  • 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
  • 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
  • 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
  • 返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合
  • 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
  • オーダーメイドの商品

    真珠にはそれぞれに個性があります。
    色味やテリに違いがあることを予めご承知おきください。

    ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
    画像の追加等、可能な限り対応させていただきます。

     

    Q.商品を直接見て購入することはできますか？

    A.はい。店舗にて直接ご覧いただいてご購入いただけます。

    店舗 SHINYU SHOPにお越しください。

    詳しくは店舗情報をご覧ください。

     

    Q.指輪のサイズ変更はできますか？

    A.はい、サイズの変更は可能です。1サイズ大きくする、または小さくする場合の基本料金は￥2,500(税別)です。

    2サイズ以上大きくする変更については基本料金＋￥500(1サイズ毎、税別)にて承ります。2サイズ以上小さくする変更については追加料金はございません。

    指輪のデザインによってサイズ変更が難しい場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

     

    Q.注文後のキャンセルはできますか？

    A.商品発送前であればキャンセルを承ります。商品発送後は送料をお客様負担にて、返送をいただきますことをご了承ください。